F.A.Q.
Vous avez des questions en lien avec nos services ou nos produits? Par ici!
Foire aux questions
Que vous soyez client de longue date ou alors récemment conquis par le potentiel du propane, nous avons réponse à vos questions! Jetez un oeil plus bas.
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. L’un de nos experts se fera un plaisir de vous répondre.
Questions en lien avec les services S.S. Propane
quels sont les modes de paiement acceptés pour régler ma facture?
Je déménage, qu'arrive-t-il avec mon contrat?
Pour plus d’information suivez ce lien : changement d’adresse
Comment savoir quelle quantité de propane il reste dans mon réservoir ?
Chaque réservoir de 200 lb et plus ont des cadrans. Regardez la jauge qui indique le % restant dans le réservoir.
Nous vous offrons également l’option de l’OTODATA qui est une application sur laquelle vous pouvez voir le % sans avoir à sortir!
Vous avez moins de 30 % ? Demandez une livraison
*À noter que plusieurs réservoirs de 100lb n’ont pas de cadran.
Est-ce que je peux me faire livrer du propane pour une bonbonne de BBQ ?
Non, pour être livré par un camion-citerne, il faut avoir une valve multi valve et pour les réservoirs ayant une capacité en dessous de 100 lb, cela n’existe pas. Il faut faire attention, vous pouvez avoir acheter un 100 lb avec une valve standard et vous ne pourrez pas vous faire livrer. Vous pouvez venir remplir votre réservoir au 257, route chassé Sainte-Marie. Consultez la section Station de remplissage
Peut-on acheter un réservoir de propane?
Seulement certains formats de réservoir sont disponibles pour les consommateurs et entreprise. Les 20lb (bouteille de bbq), 30lb (bouteille pour roulotte) 33lb 1/3 (chariot élévateur), 100lb et 200lb peuvent être acheté par le consommateur, mais la responsabilité revient à l’acheteur de faire l’entretien et la requalification du réservoir après 10 ans et non le fournisseur de propane.
Questions en lien avec le propane et son utilisation
À quoi peut servir du propane dans la maison ?
Voici un schéma qui montre en grande partie les utilisations principales du propane pour votre maison.
https://canpropane.wpengine.com/fr/plan-de-la-maison/
Pourquoi acheter un chauffe-eau au propane pour ma piscine?
Les chauffe-eau au propane peuvent chauffer les piscines et les spas presque deux fois plus vite que l’électricité. La température peut être augmentée de 2 °C à 3 °C par heure.
En quelques heures, les piscines ou les spas peuvent atteindre une température idéale qui se maintient facilement.
Avec un chauffe-eau au propane vous pourrez commencer plus tôt et finir plus tard votre saison de baignade. Les appareils de chauffage au propane ont une durée de vie plus longue que les pompes à chaleur électriques, ce qui réduit les coûts de remplacement et d’exploitation à long terme.
Source : https://propane.ca/for-consumers/
J'habite un jumelé, est-ce que je peux passer au propane même si mon voisin ne souhaite pas le faire?
Oui, tout à fait puisque le réservoir et la ligne à gaz seront sur votre terrain et non celui de votre voisin. En aucun cas, celui-ci peut être dérangé par le fait que vous utilisiez du propane.
Questions en lien avec le propane et la sécurité
Est-ce que c’est dangereux de transporter sa bouteille de propane soi-même ?
Le propane est une matière dangereuse il faut toujours être prudent lors des déplacements. La bonbonne doit rester à la verticale en tout temps, sans bouger.
Pour les bonbonnes de 100 lb elles sont transporter dans une remorque qui doit être muni d’un support conçu à cet effet. Les bouteilles ne doivent jamais être dans un endroit fermé. Ainsi, pour les bouteilles de 20 et 30 lb nous conseillons de les mettre à l’arrière du véhicule avec les fenêtres ouvertes et de ne pas les mettre dans un coffre. La chaleur pourrait faire augmenter la pression du gaz et risquer d’avoir une fuite.
D'où provient l'odeur particulière du propane ?
Saviez-vous que le propane n’a aucune odeur, ce sont les fabricants qui ajoute une odeur artificielle appelé éthylmercaptan pour que le fuite soit détectable plus facilement !
C’est ce qui explique l’odeur d’œuf pourri ou de moufette, mais cette odeur pourrait sauver des vies.
Quoi faire si je pense avoir une fuite de propane ?
1ere étape : dès que vous avez un doute d’une fuite de propane est de FERMER LA VALVE.
2e Étape : nous contacter au 418-387-9019 et nous expliquer la situation. Si cela vous arrive durant les heures de fermeture du bureau, ne vous inquiétez pas nous avons un service téléphonique pour les urgence 24H 7jours sur 7. Ce service s’applique seulement au urgence.
Notez bien : Parfois, quand le réservoir est vide ou presque vide (10% et -) il peut y avoir des odeurs sans nécessairement être une fuite. Dans ce cas, nous appelez pour parler à un technicien.
Quelles sont les normes pour installer un réservoir chez moi ?
Voici un schéma qui résume les différentes normes à respecter lors d’installation. Cliquez pour agrandir.
Est-ce que le propane peut passer date ?
Le gaz n’est pas un produit qui se périme. En effet, bien conservé, le gaz a une durée de vie indéfinie.
Est-ce que je suis obligé de requalifier mon réservoir après 10 ans ?
Chaque bouteille de propane à une date d’expiration. Après 10 ans, chaque bouteille doit être requalifiée sinon elle ne peut plus être remplie puisque la requalification, c’est le changement de la valve qui sert à remplir.
1ere première étape : vérifier l’état du réservoir à savoir s’il peut durer un autre 10 ans. Si la réponse est oui, vous pouvez nous contacter au 418-387-9019 pour prendre rendez-vous pour la requalification.
https://canpropane.wpengine.com/wp-content/uploads/2021/08/ACP_Fiche-de-renseignements_Recuperation-des-bouteilles_FR-2.pdf
Pourquoi on ne peut pas remplir mon réservoir à 100 % ?
Nous remplissons à un maximum de 80 % l’hiver et maximum 70 % l’été. Le gaz prend de l’expansion avec les changements de température, donc si nous le remplissons à 100 %, il y aurait des risques de fuite.
Nous voulons assurer la sécurité de nos clients.
Est-ce que je dois m'équiper de détecteurs de monoxyde de carbone?
Il est fortement conseillé de vous munir d’un détecteur de monoxyde de carbone chez vous. N’oubliez pas de vérifier la date d’expiration de votre détecteur.